Por una parte, Jovanny Francisco Ixba Armenta (en adelante identificada con su unidad markelop.com). Por otra parte, el usuario (en adelante cliente), persona física o moral que llena la forma de contratación y declara conocer y aceptar libremente, tras informarse del servicio y su funcionamiento, el presente contrato. Ambas partes, markelop.com y el cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes.
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza los servicios de markelop.com elegido, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a markelop.com
Contrato: contiene las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el servicio contratado se recoge de manera actuaizada en la web www.markelop.com
Nombre de Dominio: conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una dirección (IP).
Planes de Hospedaje Web: Espacio en los servidores de Hospedaje Web donde el cliente administra los recursos propios del plan contratado. Los
planes de Hospedaje Web o Hosting sometidos a las condiciones de este contrato ofrecen un servicio de alojamiento compartido.
Servidores: equipos informáticos ofrecidos por markelop.com donde se alojan los datos y la información que el cliente desarrolla en los Planes de Hosting.
Panel de control: herramienta informática que se adjudica con cada Plan de Hosting y que permite al cliente gestionar los recursos y aplicaciones de los que dispone el plan de hospedaje web contratado, así como activar otros recursos adicionales, en aquellos Planes de Hosting que lo permitan.
Portal de Clientes: Se trata de una herramienta informática que se adjudica a cada cliente, la cual le permite controlar y gestionar los servicios contratados, la facturación de los mismos, así como efectuar altas, bajas y modificaciones de los planes de hosting, acceder al panel de control y realizar consultas de forma autenticada.
Login y contraseña: se trata de un sistema de autentificación para el acceso al Área de Cliente que garantiza que el acceso a esta herramienta sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes.
Diseño de Sitio Web: Prestación de servicios creativos y técnicos para la elaboración de un sitio web con características específicas.
Diseño de Web APP:Prestación de servicios creativos y técnicos para el desarrollo de un aplicación de utilidad en internet.
Campaña de Marketing Digital: Conjunto de servicios de consultoria y gestion de estrategias de comunicación y publicidad en medios electrónicos y redes sociales.
Email Marketing: Prestación de servicios y tecnologías orientados a la ejecución de estrategias de distribución de contenidos a través de correo electrónico
Tienda en Línea: Servicio de desarrollo, implementación y mantenimiento en línea de una aplicación web con propósitos de venta de productos o servicios en internet.
Mantenimiento Web: Conjunto de servicios eventuales o recurrentes orientados a mantener actualizado el contenido o los componentes del sitio o aplicación web.
Seguridad Web: Conjunto de servicios de vigilancia, protección y reacción ante amenazas y ataques cibernéticos a un sitio o aplicación web.
Soporte Avanzado: Paquetes de prestación servicios de consultoría y asistencia técnica con mayor alcance al soporte predeterminado para los servicios.
CRM: Servicio de desarrollo e implementación y soporte en línea de una aplicación web orientada al control de flujo de las ventas y atención al cliente.
Web Care: Conjunto de servicios destinados a procurar la máxima disponibilidad, vigencia, rendimiento y protección de un sitio o aplicación web. Se ofrece como soluciones de mantenimiento web limitado a través de paquetes facturables anualmente.
Políticas para el desarrollo web
Las siguientes cláusulas son aplicables tanto en los paquetes predefinidos de diseño web que se muestran en markelop.com como en el servicio de Diseño Web a la medida:
Los paquetes de diseño web se ofrecen con alcances específicos. El diseñador web revisará solicitudes de características o componentes adicionales requeridas por el cliente a fin de cotizar el servicio antes de iniciar el desarrollo web.
Los tiempos de desarrollo definidos para cada uno de los paquetes de servicio web se consideran a partir de completar la sesión de coordinación con el cliente, así como la aprobación por escrito del diseño o plantilla y además de los contenidos que se emplearán para el sitio web. Las características o revisiones adicionales requeridas durante el proceso de desarrollo para el sitio web podrán requerir tiempo adicional y están sujetos a cargos adicionales y comprobación de disponibilidad.
Los sitios desarrollados son diseñados para trabajar óptimamente con los servicios de hospedaje de markelop.com. El desarrollo de sitios que se hospedan en servidores de terceros están sujetos a valoración de compatibilidad e implican cargos adicionales de instalación.
Markelop está en facultad de desarrollar un contrato específico con el cliente para servicios determinados de diseño, desarrollo, programación de sitios web o aplicaciones y multimedia.
Las diseños prefabricados o plantillas que comercializa Markelop están sujetas a los términos y condiciones impuestas por sus respectivos productores a fin de respetar las leyes de derechos de autor.
La personalización de diseños prefabricadas está sujeta a cotización.
El servicio entregable en los proyectos de diseño, desarrollo web, programación o multimedia, incluye únicamente la presentación final, la publicación del sitio web, el disco de instalación o video y no incluye los archivos fuente, documentos editables o aplicaciones empleadas para su desarrollo, excepto cuando se determine lo contrario en la contratación y se cubran los costos que este nivel se servicio implique.
Markelop se reserva el derecho de declarar terminado un proyecto al alcanzarse los objetivos de acuerdo a la propuesta del servicio, o cancelarlo sin derecho a reembolso en caso de incumplimiento por parte del cliente para proporcionar información o retroalimentación necesarios para el desarrollo en la forma y tiempos determinados.
El servicio se sujeta a un proceso predefinido de desarrollo web que requiere colaboración del cliente para aportar información, retroalimentación y validar entregas. La omisión o demora por parte del cliente para brindar su respectiva retroalimentación o validación de las entregas parciales por más de 5 días podrán ser validadas por defecto. La omisión o demora por parte del cliente para brindar su respectiva retroalimentación o validación de las entregas parciales o totales que impidan el avance del desarrollo o lanzamiento del proyecto por más de 28 días podrán causar la suspensión o cancelación del proyecto, quedando sujeto a criterio de la empresa la disponibilidad y cargos aplicables de reactivación.
La información y contenido del producto web serán provistos por el cliente para diseño e implementación.
Las imágenes provistas por Markelop para visualización de contenido se cobran como servicio adicional desde USD$10 cada una.
Las características de producción incluidas en la propuesta, que sean descartadas o excluidas por el cliente no son reemplazables por otras características o servicios una vez iniciado el desarrollo.
Requerimientos, revisiones o cambios que impliquen tiempos extras de producción están sujetos a disponibilidad y se cobran por hora en la facturación de la liquidación del proyecto.
Funcionalidades adicionales para sitios web que requieran componentes de software o plugins se cotizan por separado y se rigen por los términos de licencia propios del desarrollador de los mismos.
Los servicios de galerías fotográficas, tiendas virtuales o directorios, se limitan al desarrollo y/o implementación de los sistemas. El servicio de captura de fotos, productos o contenidos, se brinda a través de planes de soporte y mantenimiento vendidos por separado.
Variaciones en el requerimiento están sujetos a disponibilidad y podrán implicar ajustes en la cotización y en los tiempos de entrega.
En los servicios de desarrollo web, el entregable es la instalación del sitio o aplicación en el dominio del cliente exclusivamente para su uso o explotación, no se permite la distribución, reventa o utilización fuera del dominio para el que fue desarrollado. Las herramientas, códigos fuente, licencias de software o componentes empleados en los desarrollo pertenecen a sus respectivos creadores y son intransferibles.
Estas cláusulas le brindarán la información que usted necesita acerca de nuestro método de trabajo, y servirán como una guía en la resolución de dudas y/o conflictos que se pudieran presentar, en éste se enumeran los derechos y obligaciones para el cliente y Markelop.com
1. Cotización y Propuesta de Trabajo
Nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso. En el caso de que el cliente no haya contratado el proyecto y los precios hayan sido modificados, se le hará una nueva cotización con los nuevos precios.
• Pagar IVA
Nuestras cotizaciones tienen una vigencia de 10 días hábiles y todas nuestras cotizaciones incluyen IVA para cumplir con la ley Federal de impuestos y obligaciones.
• Saldo a Favor
En caso de tener un saldo favorable, este saldo puede ser utilizado en horas extra de desarrollo o servicios adicionales.
2. Desarrollo de Proyecto
•Anticipo
Antes de comenzar a trabajar cualquier proyecto, se requiere el 50% del costo total (incluyendo IVA), como anticipo por nuestros servicios.
•Proceso de Trabajo
El desarrollo se divide en fases:
1. Análisis: Recopilar de información y detectar propósito del sitio web, objetivos y audiencia.
2. Panificación: Definición del mapa del sitio, estructura y tecnologías a usar.
3. Diseño: Modelos del sitio, estilo visual y usabilidad UI,UX, escaso de que el desarrollo sea desde ceros (sin plantillas)
4. Contenido: Elección de textos correctos, fotos o videos y optimización para motores de búsqueda, si el cliente no proporciona esta información, tendrá un cargo adicional por la creación de redacción web.
5. Desarrollo: La creación de sitio web utilizando WordPress, Shopify o la herramienta o tecnología previamente acordado con el cliente.
6. Pruebas: Probar características técnicas y el código y secuencias de comando, compatibilidad con los principales navegadores
7. Lanzamiento: Monitoreo, arreglo de fallos y liberación de sitio web.
Markelop.com le presentará al cliente la propuesta de diseño para su aprobación o modificación. Durante esta etapa el cliente puede solicitar las rondas que fueron explícitas dentro la cotización de cambios/modificaciones. (Revisiones o ajustes adicionales tendrán un costo adicional).
Al ser aprobado por el cliente, se comenzará a trabajar en el desarrollo (programación) del sitio web. Cualquier modificación adicional que se solicite sobre el diseño previamente aprobado generará un cargo extra. Markelop.com mantendrá el cliente informado.
Al terminar el desarrollo del proyecto, se mostrará una versión preliminar al cliente, quien deberá realizar una revisión final del sitio para asegurarse de que todos los datos están correctos, y asimismo podrá solicitar las modificaciones mencionadas en la cotización para ajustar los últimos detalles.
Cualquier anexación de información adicional al sitio web o modificaciones a los formatos previamente aprobados, serán cotizados aparte. En ocasiones será necesario finiquitar el 50% restante del proyecto antes de llevar a cabo las nuevas modificaciones. Markelop.com se compromete a mantener informado al cliente y a determinar cuál es el mejor momento para llevar a cabo dichas modificaciones, tomando en cuenta las horas de trabajo y la dificultad de las mismas.
3. Pago Final y Lanzamiento del Sitio Web
Cuando el proyecto esté terminado, se le solicitará al cliente el pago final del 50%, el cual deberá ser cubierto para proceder al lanzamiento del sitio.
• Debugging
La etapa de debugging tiene una garantía de 30 días después del lanzamiento del sitio web y aplica solo para errores técnicos y no para cambios.
• Archivos Editables
Los archivos editables no se entregarán al cliente. Los archivos que se encuentran en el FTP son los únicos que se entregan sin haber tenido un acuerdo al principio del proyecto.
4. Cargos Extra
Con el fin de no afectar el presupuesto del cliente, cualquier cargo extra que pudiera generarse durante el proyecto, SIEMPRE SERÁ NOTIFICADO AL CLIENTE ANTES DE LLEVARLO A CABO. El cliente decidirá dar su aprobación para seguir adelante con las modificaciones, o descartarlas y continuar con lo previamente cotizado. Los cargos extras pueden ser calculados por horas de trabajo tomando en cuenta el grado de dificultad de las modificaciones, o por objeto de acuerdo a nuestra lista de precios.
• Dominio y/o Hospedaje Externo
Markelop.com no será responsable de problemas o retrasos en el desarrollo del sitio web causados por un hospedaje o dominio externo.
5. Cancelación del proyecto y devoluciones
Cualquier cancelación del servicio por parte del cliente queda exenta de devolución de ninguna cantidad de dinero por parte de Markelop.com
Markelop.com tiene la libertad de cancelar o dar de baja el proyecto en caso de que el cliente, durante el desarrollo del proyecto, no cumpla con sus obligaciones en este convenio.
Si por alguna razón ajena a Markelop.com el cliente desea cancelar, Markelop.com se reserva el derecho de retirar su diseño y/o herramientas implementadas sin previo aviso, ya que al no completarse el pago, el desarrollo aun es propiedad de Markelop.com
Los siguientes son casos de cancelación de proyecto:
•Proyecto abandonado: Markelop.com se reserva el derecho de cancelar cualquier proyecto después de 10 días de haber recibido el primer deposito en caso de ser abandonado. Si el cliente desea retomar el proyecto, se re-cotizará por completo.
•Falta de material (contenido, fotos, información clave): Si el cliente no entrega el material necesario para llevar acabo el proyecto este entrará en un estado de suspensión temporal. Si el cliente lo requiere puede solicitar a Markelop.com (Pdte.)
Proyecto en pausa: Si por alguna razón de parte del cliente el proyecto se tiene que poner en pausa, se tendrá que revisar la cotización y llegar a un nuevo acuerdo.
6. Promociones
Promociones pueden ser modificadas o sustituidas después de algún tiempo. En dado caso de que la promoción o descuento ya no se encuentre en la página, Markelop.com no está obligado a hacer válida dicha promoción.
Algunas promociones son exclusivas para los clientes ya existentes de Markelop.com para premiar su lealtad y preferencia, y por tal motivo no se podrán aplicar a un nuevo cliente, bajo ninguna circunstancia.
7. Modificaciones a este convenio
Los actuales términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de Markelop.com
8. Sub-contratación
Markelop.com tiene el derecho de sub-contratar para asegurar que los proyectos se desarrollen adecuadamente sin previo aviso al cliente.
9. Derechos de Autor
Markelop.com es una marca registrada, todos los contenidos incluyendo, texto, gráficos, imágenes, logos, botones, iconos, archivos de sonido o video, código HTML, CSS etc. están protegidos y son propiedad exclusiva de Markelop.com
10. Material prohibido:
Markelop.com tiene el derecho de rechazar lo siguiente:
1. Cualquier medio de comunicación que es ilegal o inapropiado.
2. Cualquier medio que contenga un virus o programa hostil.
3. Cualquier medio de comunicación que constituye acoso, racismo, violencia, obscenidad, spam o intención de hacer daño.
4. Cualquier medio de comunicación que constituye un delito penal, viola la privacidad o derechos de autor;
5. Cualquier otro medio de cuestionables estará debajo la discreción de Markelop.com
Términos para social media management y marketing digital
Son un conjunto de servicios de consultoría y administración de estrategias de difusión de anuncios o campañas en medios digitales como Facebook, Google, TikTok, Pinterest, LinkedIN, entre otros. Se ofrecen en paquetes de actividades e inversiones específicas con responsabilidad limitada a la correcta ejecución de las tareas ofrecidas.
Los paquetes de servicios de marketing digital están sujetos a cambios en descripción y precios.
Las tareas se limitan a los términos y condiciones propios de los medios en los que se ejercen las estrategias.
Los planes de Marketing Digital se ofrecen con plazo mínimo de contratación y una cuota de activación.
Los cambios en términos y condiciones de uso de los medios de difusión son heredados a los paquetes sin prórroga incluso a campañas en curso.
Los servicios de marketing digital son contratados con riguroso prepago. Las renovaciones o extensiones de las campañas deben pagarse al menos 7 días antes del vencimiento.
Política anti – SPAM
- Markelop prohíbe el uso de sus servidores o redes para la distribución de correo no deseado y penaliza con la cancelación del servicio, bloqueo de dominio y aplicación de multas económicas en caso de existir una violación a estas políticas.
- Markelop prohíbe la instalación programas de suscripción y envío de boletínes (newsletters) en sus planes de Hosting Compartido.
- Markelop determina los límites en el uso del servicio de correo electrónico para dominios con plan de hospedaje compartido, fijando como máximo el envío de 200 correos por hora por dominio ó 60,000 mensual a fin de prevenir la sobrecarga de los servidores y la calificación negativa de las IP’s. Los dominios con índice de rebote de correos enviados superior al 5% son bloqueados de forma automática.
- Markelop no permite listas de distribución de correo electrónico superiores a en sus planes de hospedaje compartido, éstas deben ser operadas desde servidores virtuales o dedicados.
- El uso o explotación de bases de datos de terceros, adquiridas por cualquier vía está prohibido por la ley de Protección de Datos Personales. Nuestra política de cero tolerancia al SPAM prohíbe el uso de nuestras redes o servidores para enviar correo no solicitado, incluso cuando se utiliza una herramienta de mailing provista o instalada por nuestra empresa.
Política para pago de servicios
- Para recibir y conservar un producto o la prestación de un servicio de Markelop, el cliente debe realizar el pago correspondiente con puntualidad a través de uno de los medios que Markelop haya fijado para la recepción de pagos.
- Los servicios que ameritan pagos recurrentes o suscripciones, deberán realizarse antes de la fecha límite establecida en el recibo o aviso electrónico correspondiente a fin de continuar con el servicio sin interrupciones. Markelop o sus subsidiarias y proveedores estarán en su derecho de suspender o cancelar la prestación de un servicio una vez vencido el plazo de pago por renovación o mantenimiento del servicio.
- Markelop no será responsable por la pérdida del registro de dominios causada por la falta del pago oportuno de la renovación y se reserva el derecho de cobrar una cuota adicional de recuperación impuesta por sus proveedores en el caso de la renovación de un dominio con entre 15 y 40 días transcurridos desde el vencimiento. Los dominios con más de 40 días de vencimiento son eliminados sin posibilidad de recuperación y el proceso de eliminación tiene una duración aproximada de 45 días naturales antes de estar nuevamente disponibles para registro.
- La reactivación del servicio de hospedaje de una cuenta con menos de 15 días transcurridos desde el vencimiento podrá realizarse una vez recibido el pago, sin cargos adicionales o multas.
- Después de 30 días del vencimiento de un servicio de hospedaje, Markelop eliminará permanentemente el servicio suspendido, así como los respaldos de los archivos contenidos en el servidor sin posibilidad de recuperación.
- La reactivación de un dominio de 1 a 15 días de vencido puede demorar 48 horas.
- Los recibos de cobro emitidos por Markelop indican una fecha límite de pago, la cual no sustituye o sobre-escribe la vigencia de los servicios o promociones. Recibos pagados fuera de tiempos aplicables a promociones o renovación serán cancelados, reembolsados o abonados como saldo a favor en la cuenta del cliente.
Política de facturación electrónica
- Markelop factura electrónicamente (Comprobante Fiscal Digital) los pagos recibidos y acreditados al cliente en un lapso de 48 horas.
- Las facturas emitidas son enviadas al email provisto por el cliente en el perfil principal en formato PDF y XML de acuerdo a las disposiciones fiscales aplicables.
- Los datos de facturación son provistos por el cliente a través del registro de su perfil en el portal de clientes en SitiosRegios.com.
- El cliente debe informar oportunamente a Markelop sobre los cambios necesarios en los datos de facturación.
- Una vez emitida la factura no se aplican cambios o re-emisiones, por lo que es indispensable que el cliente mantenga actualizados sus datos de facturación antes de realizar cualquier pago.
- Markelop puede integrar en una sola factura electrónica la suma de pagos y conceptos de uno o más recibos de servicios del cliente.
- Pagos recibidos por clientes que no tengan registrados los datos de facturación en el perfil, son agregados automáticamente a la Facturación
Global con RFC genérico que requiere el SAT. - Sitios Regios no emite facturas previamente al pago de los servicios.
