Publicaciones en Perfil de Empresa de Google: qué son y cómo usarlas bien

Qué son las publicaciones del Perfil de Empresa de Google

El Perfil de Empresa de Google (antes Google My Business) es la ficha que aparece cuando alguien busca tu negocio en Google o en Google Maps: nombre, dirección, horario, teléfono, fotos y reseñas. Además de esos datos fijos, Google te deja publicar contenido breve dentro de la ficha. A eso le llamamos publicaciones.

Piensa en ellas como un tablero de avisos pegado a tu ficha. No sustituyen tu Instagram ni tu Facebook, pero le dan a quien te encuentra en Google una razón más para elegirte: una novedad, una promoción vigente o un evento próximo.

Según la ayuda oficial de Google sobre publicaciones, hay tres tipos principales. Los nombres exactos pueden variar según el idioma y la versión de la interfaz:

Después de publicarla, Google revisa la publicación para confirmar que cumple sus políticas antes de mostrarla. Por eso, aunque el proceso es sencillo, conviene publicar con cuidado y no a última hora.

Por qué complementan (y no reemplazan) tus redes sociales

En redes sociales, la mayoría de las personas te ve mientras navega sin buscar nada en particular. En Google pasa algo distinto: quien llega a tu ficha casi siempre ya está buscando un lugar como el tuyo, comparando opciones o revisando si estás abierto. Es un momento diferente y merece un mensaje diferente.

Por eso las publicaciones de Google funcionan mejor cuando se piensan como parte de tu comunicación mensual, no como un canal aparte:

• Reutilizas lo que ya produces. Una promoción que anuncias en Instagram puede adaptarse a una oferta en tu ficha, con un texto más directo y práctico.
• Muestras que el negocio está activo. Una ficha con publicaciones recientes transmite que hay alguien atendiendo, algo que una ficha sin movimiento no comunica.
• Das contexto en el momento de decidir. Quien está a punto de llamarte o pedir indicaciones ve tu novedad justo ahí, sin tener que buscarte en otra red.
• Mantienes un mensaje coherente. Si tus redes dicen una cosa y tu ficha otra (otro horario, otra promoción), generas dudas. Coordinar ambos canales evita esa confusión.

Lo importante es la constancia. No necesitas publicar todos los días en tu ficha; necesitas un ritmo que puedas sostener. Si estás definiendo frecuencias para todos tus canales, te puede servir nuestra guía sobre cada cuánto publicar en redes sociales.

Cómo publicar en tu Perfil de Empresa de Google, paso a paso

Google cambia su interfaz con frecuencia, así que aquí te damos el proceso general. Antes de publicar, verifica los pasos actualizados en el Centro de ayuda de Perfil de Empresa de Google.

Antes de empezar

• Necesitas que tu perfil esté verificado y que tu cuenta de Google tenga acceso como propietario o administrador.
• Ten a la mano una foto real del negocio, del producto o del servicio, y el enlace al que quieres enviar a la gente (tu sitio, tu página de reservas o tu menú).
• Revisa que tu horario, teléfono y servicios estén al día. Una buena publicación pierde fuerza si la ficha tiene datos viejos.

El proceso general

1. Inicia sesión con la cuenta de Google que administra el perfil.
2. Busca el nombre de tu negocio en Google o abre la app de Google Maps. Si tienes acceso, verás el panel para administrar tu perfil.
3. Entra a la opción de publicaciones (suele aparecer como “Agregar novedad” o dentro de un apartado de publicaciones).
4. Elige el tipo: actualización, oferta o evento.
5. Escribe el texto, agrega la foto o el video y, si aplica, las fechas, el horario o el código de cupón.
6. Añade un botón de acción, como reservar, pedir en línea, más información o llamar.
7. Revisa la vista previa y publica. Según la ayuda de Google, en algunos casos también puedes programar la publicación para una fecha posterior.
8. Después, revisa el estado de la publicación. Google puede tardar en aprobarla o rechazarla si detecta algo contrario a sus políticas.

Buenas prácticas para que tus publicaciones sí sirvan

Una publicación en Google no necesita ser elaborada. Necesita ser útil, clara y verdadera. Estas prácticas marcan la diferencia:

1. Fotos reales y con permiso de uso

Usa imágenes de tu negocio, tu equipo, tus productos o tus instalaciones. Evita fotos de banco que no se parecen a lo que el cliente encontrará al llegar. Y asegúrate de tener permiso: si aparece una persona, que haya autorizado su uso; si la foto es de alguien más, que te haya cedido los derechos. La política de contenido de fotos, videos y publicaciones de Google también pide contenido respetuoso y relevante para el negocio.

2. Texto claro, con una sola idea y una llamada a la acción

Empieza por lo más importante: qué es, para quién es y qué tiene que hacer la persona. Por ejemplo: “Nuevo horario de sábados: abrimos de 9:00 a 14:00. Reserva tu cita desde el botón.” Una idea por publicación funciona mejor que tres mensajes mezclados.

3. Información correcta y consistente

Lo que digas en la publicación debe coincidir con tu ficha y tus redes: mismo horario, mismos servicios, mismas condiciones de la promoción. Si una oferta termina, que la fecha de fin lo refleje. Si cambias de horario, actualiza primero la ficha y luego publícalo.

4. Usa los botones en lugar de datos sueltos

La política de Google indica que las publicaciones con datos de contacto no verificados (como teléfonos o correos escritos dentro del texto) pueden ser eliminadas. Lo más seguro es usar el botón de llamar, que toma el teléfono verificado de tu perfil, o un botón con enlace a tu sitio.

5. Constancia antes que intensidad

Es mejor publicar con un ritmo estable, por ejemplo una vez por semana, que hacer cinco publicaciones en un día y desaparecer dos meses. Planear con un calendario de contenido te ayuda a no improvisar.

6. Cuidado con industrias reguladas

Si tu negocio está en salud, alcohol, servicios financieros u otro giro regulado, revisa las restricciones de Google antes de publicar. En México, la publicidad de servicios de salud además está regulada por la Ley General de Salud y su reglamento en materia de publicidad (COFEPRIS): nada de promesas de resultados y nada de fotos de pacientes sin autorización por escrito.

Ideas de publicaciones y un mes de ejemplo

Si no sabes qué publicar, piensa en las preguntas que te hacen tus clientes antes de visitarte. Cada respuesta puede ser una publicación. Algunas ideas que funcionan para casi cualquier negocio local:

• Un servicio o producto explicado en dos o tres líneas, con foto real.
• Cambios de horario por temporada o días festivos.
• Una promoción con fechas claras y condiciones visibles.
• Un evento en tu local: clase abierta, presentación, taller.
• Detrás de cámaras: cómo preparas un pedido, cómo limpias tus instalaciones, quién te atiende.
• Recordatorios útiles: cómo agendar, qué traer a la primera cita, dónde estacionarse.

Ejemplo ilustrativo: una panadería de barrio ficticia podría organizar su mes así, con cuatro publicaciones:

Nota cómo cada publicación tiene un propósito distinto y una acción clara. Y cómo casi todo sale de contenido que la panadería probablemente ya comparte en redes, adaptado al tono directo de Google. Si necesitas más ideas, nuestro listado de ideas de contenido para negocios también aplica aquí.

Lo que las publicaciones no hacen (y conviene saber)

Hay mucha promesa exagerada alrededor de Google. Para que tomes decisiones con expectativas realistas, esto es lo que las publicaciones no hacen:

• No garantizan posiciones en Google ni en Maps. Google no publica una fórmula que diga que publicar te hará aparecer más arriba. Las publicaciones pueden ayudar a que tu ficha se vea activa y más completa, pero nadie puede prometerte un lugar específico en los resultados.
• No reemplazan datos correctos. Si tu dirección, categoría u horario están mal, ninguna publicación lo compensa. Lo primero es una ficha bien configurada.
• No son reseñas. Las reseñas son otro tema, con sus propias reglas. Las publicaciones son lo que tú dices de tu negocio; las reseñas son lo que dicen tus clientes.

Una palabra sobre las reseñas

Google permite pedir a tus clientes que dejen una reseña sobre su experiencia real. Lo que no permite, según sus recomendaciones para obtener reseñas y su política de contenido prohibido, es ofrecer incentivos (descuentos, regalos, beneficios) a cambio de reseñas, ni pedir reseñas solo a quienes crees que dejarán una buena calificación, ni desalentar las negativas. Hacerlo puede traer restricciones para tu perfil.

En otras palabras: no uses publicaciones para “premiar” reseñas ni filtres a quién se las pides. Pide de forma abierta, a todos, y responde con respeto.

Cómo incluimos tu Perfil de Empresa de Google en Markelop

En Markelop hacemos gestión mensual de redes sociales y, en el plan Multicanal, sumamos tu ficha de Google al mismo calendario. Así tu mensaje es coherente en todos tus canales sin que tengas que coordinarlo tú.

El plan Multicanal (MXN 17,900/mes + IVA) incluye:

• Facebook, Instagram y LinkedIn: 36 contenidos propios (12 por red), 6 carruseles y 12 historias derivadas.
• 1 ficha elegible de Perfil de Empresa de Google, con una revisión inicial de datos básicos (nombre, horario, categoría, servicios, enlaces) para detectar lo que conviene corregir.
• 4 publicaciones mensuales adaptadas en tu ficha, alineadas con lo que comunicas en redes.
• Textos, diseño, programación, una ronda de ajustes consolidada y reporte mensual en PDF.

Qué necesitamos de ti y qué no incluye

• La verificación del perfil es responsabilidad del negocio. Si tu ficha aún no está verificada o no tienes acceso de propietario, ese paso lo haces tú con Google. Una vez verificada, nos das acceso por autorización de la plataforma, sin compartir contraseñas.
• Fotos reales con permiso de uso e información confirmada de horarios, servicios y promociones.
• No incluye gestión de reseñas (ni responderlas ni solicitarlas), responder mensajes, publicidad pagada ni posiciones garantizadas en Google.

Si tu prioridad por ahora son Facebook e Instagram, los planes Presencia y Constancia pueden ser suficientes. Puedes comparar todo en precios.

Preguntas frecuentes