Aviso de privacidad y términos
Al contratar un servicio de Markelop aceptas estos términos y nuestro aviso de privacidad. Última actualización: octubre 2026.
Aviso de Privacidad
Responsable. Anemona Marketplace, S.A.S. de C.V. ("Markelop"), con domicilio en Diagonal Patriotismo 6, Hipódromo Condesa, Cuauhtémoc, 06170 Ciudad de México, CDMX, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y esta política.
Datos que recabamos. Información no identificable (uso del sitio, navegador, sistema operativo, páginas vistas) e información personal que nos proporcionas: nombre, correo, teléfono, nombre de tu negocio y los datos que compartas al agendar, escribir por WhatsApp o contratar. Si realizas una compra, se recaba la información necesaria para procesar el pago a través de la pasarela correspondiente.
Finalidades primarias. Contactarte, elaborar propuestas y cotizaciones, prestar los servicios contratados, procesar pagos, facturar y dar soporte.
Finalidades secundarias. Enviarte información comercial, novedades y contenido de marketing. Puedes oponerte en cualquier momento escribiéndonos a soporte@markelop.com. Si dejas tu correo para recibir guías o novedades, te enviamos un correo para confirmar tu suscripción. Puedes darte de baja cuando quieras desde el enlace al pie de cada correo o escribiendo a soporte@markelop.com.
Transferencias. Compartimos datos con proveedores tecnológicos (plataformas de calendario, mensajería, publicidad, analítica, alojamiento y procesamiento de pagos) solo para operar los servicios. No vendemos tus datos. Estos terceros se rigen por sus propios términos y políticas.
Derechos ARCO. Puedes Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, y revocar tu consentimiento, enviando tu solicitud a soporte@markelop.com. Responderemos en los plazos de ley.
Retención. Conservamos tu información el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas.
Términos y Condiciones generales
Aceptación. Al contratar o pagar un servicio, el cliente declara que ha leído y acepta estos términos y el aviso de privacidad.
Alcance. El alcance, entregables y plazos de cada servicio son los indicados en su página o en la propuesta entregada. Cualquier trabajo adicional se cotiza por separado. No se garantizan resultados o cifras específicas, ya que dependen de factores fuera de nuestro control (mercado, oferta, presupuesto).
Horario de atención. La atención y ejecución de servicios es de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 (hora Ciudad de México / GMT-6), salvo días festivos oficiales. Fuera de ese horario pueden usarse respuestas automáticas.
Precios. Los precios se publican en la moneda del mercado de cada sitio; en este sitio, en pesos mexicanos, IVA incluido. Los planes de redes sociales se cobran de forma mensual recurrente; las páginas web, landing pages y tiendas en línea se pagan 50 % al iniciar y 50 % al entregar. La inversión publicitaria en plataformas de anuncios no está incluida.
Markelop se reserva el derecho de contratación, excluyendo giros ilícitos y aquellos que a su criterio no cumplan con sus estándares internos.
Condiciones del servicio de redes sociales
Estas condiciones aplican a los planes mensuales de gestión de redes sociales y se aceptan al pagar. Las páginas web, landing pages y tiendas en línea tienen sus propias condiciones en la sección siguiente.
1. Alcance contratado
Cada contratación cubre una marca, un idioma y una cuenta por red. Presencia: 12 contenidos originales compartidos en Facebook e Instagram, 2 carruseles incluidos y 4 historias derivadas. Constancia: 20 contenidos originales compartidos, 5 carruseles incluidos y 10 historias derivadas. Multicanal: 36 contenidos propios (12 para Facebook, 12 para Instagram y 12 para LinkedIn), 6 carruseles incluidos, 12 historias derivadas y una ficha elegible de Google con revisión inicial de información básica y 4 publicaciones mensuales adaptadas. Carruseles de hasta 5 láminas. Todos incluyen textos, diseño, programación, revisión y ajustes conforme a la sección 4 y reporte mensual en PDF.
2. Inicio y ciclo mensual
El servicio puede iniciarse cualquier día del mes. El ciclo mensual comienza el día del primer pago y se cobra el mes completo. La producción comienza cuando Markelop recibe el brief completo (información, materiales y accesos). El mes se programa en Social Planner para revisión del cliente.
3. Materiales y accesos
El cliente entrega fotografías, identidad, información y promociones correctas, con permisos de uso. Designa a un solo responsable de aprobación y mantiene los accesos. Las fotografías, grabaciones y creación de materiales desde cero no están incluidas. No se deben compartir contraseñas ni tarjetas por formulario.
4. Revisión y ajustes
Una vez programado el mes en Social Planner, el cliente dispone de 24 horas hábiles para aprobarlo o enviar una sola ronda de ajustes consolidada. Si no responde en ese plazo, el mes se considera aprobado, siempre que conste la entrega para revisión. Aplicada la ronda de ajustes, el mes queda listo para publicarse. Rondas adicionales, cambios de dirección, solicitudes nuevas y producción urgente se cotizan aparte.
5. Cobros, cambios y cancelación
La tarifa y moneda figuran en el checkout y en la confirmación de compra. La renovación es mensual y los impuestos aplicables se muestran antes del pago. Los cambios de plan se aplican en la siguiente renovación; no generan producción adicional inmediata ni cobros por diferencias sin información previa. La suscripción puede cancelarse en cualquier momento, sin plazos mínimos: desde el portal de clientes se conserva el servicio hasta el final del ciclo pagado y no se cobra el siguiente; por correo se reembolsa la parte proporcional de los días no usados desde que recibimos la solicitud y el servicio termina ese día. Si se cobra por error un periodo posterior a una cancelación confirmada, se revisa y corrige. Los reembolsos y derechos obligatorios se atienden conforme a las condiciones de la contratación y la normativa aplicable.
6. Exclusiones
No incluye videos, reels, fotografía, pauta publicitaria, respuestas a mensajes, moderación de comentarios, gestión de reseñas, manejo de crisis, campañas urgentes ni garantías de ventas, seguidores, alcance o posiciones en Google.
7. Incidencias de plataformas
Se informa de desconexiones, restricciones o fallas detectadas. El cliente gestiona verificaciones y recuperación de sus cuentas; Markelop ayuda a identificar el acceso pendiente. Las fallas de terceros pueden impedir la publicación y se documentan. Esta condición no exime a Markelop de corregir errores propios de producción o programación.
8. Producción y derechos
Podemos usar herramientas de inteligencia artificial para apoyar la edición, el diseño y la redacción, con revisión antes de entregar. Los textos deben respetar la voz y los datos de la marca. El cliente valida afirmaciones, promociones y derechos de los materiales entregados. No se publican datos confidenciales sin autorización.
9. Reporte y comunicación
El reporte mensual se envía por correo en PDF, con publicaciones y métricas disponibles de las cuentas conectadas. No incluye reunión mensual. El canal de soporte es soporte@markelop.com, de lunes a viernes de 8:00 a 16:00, hora de Ciudad de México, salvo días inhábiles. La recepción fuera de horario se atiende el siguiente día hábil.
10. Aceptación y privacidad
Al pagar, el cliente marca la casilla de aceptación de estas condiciones. Esa aceptación electrónica, junto con la confirmación de pago, constituye el acuerdo del servicio; el cliente recibe una copia por correo. La información del formulario de incorporación se usa para organizar el servicio y se asocia al contacto del cliente. Los datos de tarjeta se gestionan en el proveedor de pagos.
Condiciones de páginas web, landing pages y tiendas
Estas condiciones aplican a las páginas web, landing pages y tiendas en línea, y se aceptan al pagar el anticipo.
1. Alcance contratado
Cada contratación cubre un proyecto para una marca y un idioma: página web, landing page o tienda en línea, en el paquete elegido. El alcance de cada paquete (páginas, secciones o productos, funciones incluidas y rondas de revisión) está publicado en markelop.com y se confirma en el resumen de compra. Todos incluyen textos comerciales, diseño adaptable a celular, configuración de formularios y WhatsApp, y publicación. Lo que no está en la descripción del paquete se cotiza aparte; por ejemplo, facturación electrónica (CFDI), conexión con inventarios o ERP, marketplaces, áreas de clientes con inicio de sesión y conexiones a la medida.
2. Pago
El precio del paquete es de pago único, con IVA incluido, y se cubre en dos partes: 50 % para comenzar y 50 % al entregar el trabajo, una vez que el cliente lo aprueba y antes de publicarlo. El proyecto inicia cuando Markelop recibe el anticipo y el formulario de incorporación completo; después agendamos una llamada de arranque para definir estructura y estilo. El pago se procesa con Stripe; Markelop no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
3. Materiales y accesos
El cliente entrega su logo, fotografías, información de servicios o productos, precios y promociones correctos, con permiso de uso, y designa a un solo responsable de aprobación. En tiendas, entrega el catálogo (nombre, precio, variantes y fotos) en el formato que le indiquemos. La fotografía profesional, la grabación y la creación de materiales desde cero no están incluidas. No se deben compartir contraseñas ni datos de tarjetas por formulario.
4. Revisión y ajustes
Cada paquete incluye las rondas de revisión indicadas en su descripción: 2 en los paquetes Esencial; en página web, 3 en Profesional y 4 en Avanzado; en landing page, 3 en Crecimiento y en Pro; en tienda en línea, 3 en Crecimiento y en Avanzado. Cada ronda es una sola lista de ajustes consolidada. El cliente tiene 3 días hábiles para revisar cada entrega y enviar sus ajustes; si no responde en ese plazo, el calendario del proyecto se recorre. Las rondas adicionales, los cambios de dirección y las solicitudes nuevas se cotizan aparte.
5. Proyecto detenido
Si pasan 15 días hábiles sin respuesta del cliente ni entrega de materiales, el proyecto se pausa. Para retomarlo, el cliente nos escribe y lo reprogramamos según la disponibilidad del equipo. Una pausa no da derecho a reembolso adicional al previsto en la sección 8.
6. Publicación, dominio y hosting
El dominio, el hosting, la suscripción de la plataforma de la tienda (por ejemplo Shopify) y las comisiones de la pasarela de pago los contrata y paga el cliente directamente, a su nombre. Markelop orienta la contratación y configura lo necesario con los accesos que el cliente comparta por los medios oficiales de cada proveedor. Si el proyecto vive en la plataforma de Markelop, el sitio o landing page se publica dentro de la plataforma y la publicación está incluida mientras la renta esté activa; el dominio sigue a nombre del cliente.
7. Propiedad y portafolio
El sitio y el dominio son siempre del cliente, igual que sus textos y su contenido, también cuando el proyecto vive en la plataforma. Los sitios y landing pages se construyen con código, no con un editor de arrastrar. Si el cliente cancela, de un sitio o landing page construido en la plataforma recibe un exportable con su código (HTML, CSS y JavaScript) y sus imágenes, y la exportación de sus contactos. Una tienda en línea construida dentro de la plataforma no se puede exportar a otro servicio. Las plantillas, componentes y herramientas de terceros quedan sujetos a sus propias licencias. Markelop puede mostrar el proyecto en su portafolio, salvo que el cliente pida lo contrario por escrito.
8. Cancelación y reembolsos
Si el cliente cancela antes de la llamada de arranque, se reembolsa el 100 % de lo pagado. Si cancela después de la llamada y antes de la primera entrega de diseño, se reembolsa el 50 % de lo pagado. Después de la primera entrega no hay reembolso; se entrega lo avanzado. Si se cobra por error, se reembolsa completo.
9. Mantenimiento mensual (opcional)
Si el proyecto vive en la plataforma de Markelop, el mantenimiento está incluido en la renta mensual. Para sitios que no viven en la plataforma, el mantenimiento se contrata aparte en sus planes Básico, Activo y Crecimiento, se cobra cada mes desde el primer pago y se cancela en cualquier momento, sin plazo mínimo. Las horas de cambios incluidas no se acumulan de un mes a otro.
10. Exclusiones
No incluye pauta publicitaria, posicionamiento garantizado en Google, garantías de ventas o de contactos, fotografía, video, atención de mensajes ni integraciones avanzadas no descritas en el paquete.
11. Soporte y comunicación
El soporte es en soporte@markelop.com, de lunes a viernes de 8:00 a 16:00, hora de Ciudad de México, salvo días inhábiles. Las páginas web Profesional y Avanzado incluyen capacitación grabada.
Soporte después de publicar y garantía de corrección. Después de publicar te seguimos acompañando: 30 días en páginas web y landing pages, y en tiendas en línea 15 días en Esencial, 30 en Crecimiento y 60 en Avanzado, contados desde la publicación. En ese periodo resolvemos tus dudas y corregimos sin costo cualquier error en lo que entregamos dentro del alcance contratado. Quedan fuera los cambios que pidas después de aprobar, las funciones nuevas, las fallas de servicios de terceros y los cambios que hagas tú en el sitio. Tampoco garantizamos ventas ni posiciones en Google.
12. Aceptación y privacidad
Al pagar el anticipo, el cliente acepta estas condiciones. Esa aceptación, junto con la confirmación de pago, constituye el acuerdo del servicio; el cliente recibe una copia por correo. La información del formulario de incorporación se usa para organizar el proyecto y se asocia al contacto del cliente.
Pagos, facturación y reembolsos
Pago. El pago se realiza a través de los medios indicados al contratar. Los planes de redes sociales se cobran de forma mensual recurrente; el ciclo empieza el día de tu primer pago y se cobra el mes completo.
Facturación. Si requieres factura (CFDI), captura tus datos fiscales en el apartado de facturación del sitio: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y correo para recibirla. Una persona de nuestro equipo emite la factura de cada pago, incluido cada cobro mensual de la renta. Los datos deben estar registrados dentro del mismo mes calendario del pago. Markelop no se hace responsable por datos capturados erróneamente por el cliente.
Reembolsos. Cuando aplique, el reembolso será íntegro solo si se solicita dentro de las 72 horas posteriores a la contratación, presentando evidencia de incumplimiento de estos términos. No aplica a renovaciones ni suscripciones. En pagos anuales, el reembolso solo aplica dentro de las 48 horas posteriores a la contratación. Los pagos con código promocional y los pagos manuales no son reembolsables. El reflejo del reembolso puede tardar de 7 a 15 días hábiles según la plataforma de pago.
Inversión en anuncios. El presupuesto destinado a las plataformas de publicidad se paga directamente a dichas plataformas y no es reembolsable por Markelop.
Cancelación de suscripciones. Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin obligaciones y sin plazos mínimos. Si cancelas desde tu portal de clientes, conservas el servicio hasta el final del ciclo que ya pagaste y no se te cobra el siguiente. Si prefieres que se te devuelva el dinero de los días que no usaste, escribe a tu equipo asignado y te reembolsamos la parte proporcional de esos días; el servicio termina el día que recibimos tu solicitud. Esto aplica también a la renta mensual de la plataforma: después de cancelar no se hace ningún otro cargo a tu tarjeta.
Menores y cambios
El sitio no está dirigido a menores de edad y no recabamos intencionalmente su información. Si un padre o tutor detecta que un menor nos proporcionó datos sin su consentimiento, puede escribirnos a soporte@markelop.com para eliminarlos.
Podemos modificar esta política periódicamente; los cambios entran en vigor al publicarse la versión revisada en esta página. El uso continuo del sitio constituye la aceptación de dichos cambios.
Contacto
Para cualquier duda sobre estas políticas o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@markelop.com.
Markelop es una marca de Anemona Marketplace, S.A.S. de C.V.