Aviso de privacidad, términos y contrato digital

Responsable. Anemona Marketplace, S.A.S. de C.V. ("Markelop"), con domicilio en Malinztin 84, Del Carmen, Coyoacán, 03810, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y esta política.

Datos que recabamos. Información no identificable (uso del sitio, navegador, sistema operativo, páginas vistas) e información personal que nos proporcionas: nombre, correo, teléfono, nombre de tu negocio y los datos que compartas al agendar, escribir por WhatsApp o contratar. Si realizas una compra, se recaba la información necesaria para procesar el pago a través de la pasarela correspondiente.

Finalidades primarias. Contactarte, elaborar propuestas y cotizaciones, prestar los servicios contratados, procesar pagos, facturar y dar soporte.

Finalidades secundarias. Enviarte información comercial, novedades y contenido de marketing. Puedes oponerte en cualquier momento escribiéndonos a soporte@markelop.com.

Transferencias. Compartimos datos con proveedores tecnológicos (plataformas de calendario, mensajería, publicidad, analítica, alojamiento y procesamiento de pagos) solo para operar los servicios. No vendemos tus datos. Estos terceros se rigen por sus propios términos y políticas.

Derechos ARCO. Puedes Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, y revocar tu consentimiento, enviando tu solicitud a soporte@markelop.com. Responderemos en los plazos de ley.

Retención. Conservamos tu información el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, recordar preferencias y medir el tráfico. Empleamos cookies de sesión, persistentes y de terceros (por ejemplo, analítica y publicidad).

Usamos herramientas como Google Analytics para entender el uso del sitio (frecuencia de visita, páginas vistas) y mejorarlo; recopilan la dirección IP asignada, no tu nombre. También podemos usar tecnología publicitaria de terceros para mostrar anuncios relevantes.

Puedes configurar o bloquear las cookies desde tu navegador. Si las desactivas, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

Aceptación. Al contratar o pagar un servicio, el cliente declara que ha leído y acepta estos términos y el aviso de privacidad.

Alcance. El alcance, entregables y plazos de cada servicio son los indicados en su página o en la propuesta entregada. Cualquier trabajo adicional se cotiza por separado. No se garantizan resultados o cifras específicas, ya que dependen de factores fuera de nuestro control (mercado, oferta, presupuesto).

Horario de atención. La atención y ejecución de servicios es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora Ciudad de México / GMT-6), salvo días festivos oficiales. Fuera de ese horario pueden usarse respuestas automáticas.

Precios. Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) como referencia y pueden ajustarse. Los servicios de gestión se facturan de forma recurrente (mensual o anual); otros son de pago único. La inversión publicitaria en plataformas de anuncios nunca está incluida y corre por cuenta del cliente.

Markelop se reserva el derecho de contratación, excluyendo giros ilícitos y aquellos que a su criterio no cumplan con sus estándares internos.

Gestión de redes sociales. El servicio dura 30 días y comienza cuando el cliente otorga los datos, documentos y accesos solicitados, tomándose como iniciado con la primera publicación. Incluye 15 diseños/contenidos por red (TikTok: 8 videos). Se envía una propuesta de línea gráfica y parrilla de textos con una ronda de cambios; después se realizan revisiones internas de cada publicación. La gestión de mensajes y comentarios brinda un primer contacto informativo; el cierre de ventas queda a cargo del cliente. Las propuestas de campaña no incluyen el monto a invertir. Por políticas de las plataformas y para proteger tus cuentas, las campañas se ejecutan desde el administrador de anuncios del cliente; Markelop no solicita ni accede a administradores o datos bancarios personales.

Diseño de marca y diseño gráfico. A partir de un brief, se entregan las propuestas indicadas en cada servicio, modificables en tipografía, color y tamaño; propuestas o rondas adicionales tienen el costo señalado en la página del servicio. La entrega es digital en los formatos indicados.

Desarrollo web. Los sitios se desarrollan en WordPress con hosting y SSL por el periodo indicado en tu propuesta; el dominio no está incluido y lo gestiona el cliente. Cada sitio incluye la cantidad de secciones indicada; secciones o funciones adicionales se cotizan. La renovación de hosting y las condiciones de transferencia/migración al finalizar el periodo se informan en tu propuesta.

Campañas y anuncios (Ads). El servicio incluye análisis, segmentación, propuesta, lanzamiento, monitoreo (máximo 30 días por ciclo) y reporte. La inversión publicitaria es aparte y la define el cliente; la campaña puede ejecutarse desde el administrador del propio cliente, con nuestro acompañamiento.

Video UGC y edición de video. A partir de un brief o reunión inicial, se desarrollan las propuestas de guion y, en UGC, la selección del talento. Los tiempos de entrega son los indicados en cada servicio. Las modificaciones se limitan a lo señalado; regrabaciones o cambios mayores se recotizan.

Embudos y automatización. El montaje incluye lo descrito en su página. No incluye la inversión publicitaria ni la licencia/plataforma necesaria para ejecutar la automatización.

Pago. El pago se realiza en una sola exhibición a través de los medios indicados en el sitio.

Facturación. Si requieres factura, dispones de 30 días desde la compra para solicitarla, proporcionando los datos fiscales correctos. Markelop no se hace responsable por datos capturados erróneamente por el cliente.

Reembolsos. Cuando aplique, el reembolso será íntegro solo si se solicita dentro de las 72 horas posteriores a la contratación, presentando evidencia de incumplimiento de estos términos. No aplica a renovaciones ni suscripciones. En pagos anuales, el reembolso solo aplica dentro de las 48 horas posteriores a la contratación. Los pagos con código promocional y los pagos manuales no son reembolsables. En servicios de producción (diseño, marca, web, video, UGC, embudo) no hay reembolso una vez iniciada la producción o entregado el trabajo. El reflejo del reembolso puede tardar de 7 a 15 días hábiles según la plataforma de pago.

Inversión en anuncios. El presupuesto destinado a las plataformas de publicidad se paga directamente a dichas plataformas y no es reembolsable por Markelop.

Cancelación de suscripciones. Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento, con un límite de 24 horas antes del siguiente cargo automático, desde la pasarela de pago o notificando a tu equipo asignado dentro del horario laboral.

El sitio no está dirigido a menores de edad y no recabamos intencionalmente su información. Si un padre o tutor detecta que un menor nos proporcionó datos sin su consentimiento, puede escribirnos a soporte@markelop.com para eliminarlos.

Podemos modificar esta política periódicamente; los cambios entran en vigor al publicarse la versión revisada en esta página. El uso continuo del sitio constituye la aceptación de dichos cambios.

Para cualquier duda sobre estas políticas o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@markelop.com o a nuestro domicilio en Malinztin 84, Del Carmen, Coyoacán, 03810, Ciudad de México.

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