En este artículo
Los mensajes automáticos que trae WhatsApp Business
| Herramienta | Qué hace | Cuándo se envía |
|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida | Saluda al cliente y le dice qué puede esperar | Cuando alguien te escribe por primera vez o después de 14 días sin actividad en ese chat |
| Mensaje de ausencia | Avisa que no estás disponible y cuándo vas a responder | Siempre, en un horario que tú defines o fuera de tu horario comercial |
| Respuestas rápidas | Guarda textos que escribes seguido | Cuando tú la eliges desde el chat, escribiendo «/» |
Los dos primeros se envían solos. Las respuestas rápidas no: te ahorran escribir, pero alguien tiene que estar en el chat para enviarlas.
Cómo configurar el mensaje de bienvenida
- Abre las herramientas para la empresa. En la app WhatsApp Business, entra a la sección de herramientas para la empresa.
- Elige «Mensaje de bienvenida». Activa la opción de enviarlo.
- Escribe el mensaje. Saluda, di quién eres y qué puede hacer el cliente mientras le respondes.
- Elige los destinatarios y guarda. Decide a quién se le envía y guarda los cambios.
Un mensaje de bienvenida útil dice algo concreto. Por ejemplo: «Hola, gracias por escribir a Clínica Alba. Te respondemos de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Si quieres agendar, dinos qué tratamiento te interesa y qué día te acomoda».
Cómo configurar el mensaje de ausencia
- Abre las herramientas para la empresa. Entra a «Mensaje de ausencia» y activa la opción de enviarlo.
- Escribe el mensaje. Di cuándo vas a responder, no solo que no estás.
- Elige el horario. Puedes enviarlo siempre, en un horario personalizado o fuera de tu horario comercial. Para la última opción, tu horario tiene que estar en el perfil de empresa.
- Elige los destinatarios y guarda. Por ejemplo, a todos o a quienes no están en tus contactos.
El teléfono necesita conexión a internet para que el mensaje de ausencia salga.
Cómo crear respuestas rápidas
- Entra a «Respuestas rápidas». Está en las herramientas para la empresa.
- Agrega una respuesta. Escribe el texto y asígnale un atajo corto, por ejemplo «/horario» o «/ubicacion».
- Úsala en el chat. Escribe «/» en cualquier conversación y elige la respuesta.
Empieza por las cinco preguntas que más te hacen: horario, ubicación, servicios, formas de pago y cómo agendar.
Cuándo los mensajes automáticos ya no alcanzan
Los mensajes automáticos de WhatsApp Business tienen límites claros:
- Envían siempre el mismo texto. Si el cliente pregunta algo específico, el mensaje no lo responde.
- No agendan. Pueden dar un enlace o pedir datos, pero la cita la confirma una persona.
- No califican. No preguntan lo que necesitas saber para saber si el cliente es para ti.
- Las respuestas rápidas necesitan a alguien. Ahorran tiempo, pero no responden solas.
Si tus clientes escriben fuera de horario, el mensaje de ausencia les dice que esperen; muchos no esperan. Ahí es donde un chatbot con IA hace la diferencia: entiende la pregunta, responde con la información de tu negocio, hace las preguntas que tú defines y agenda, también de noche. Cuando hace falta una persona, te pasa la conversación.
Siguiente paso
Deja configurados hoy el mensaje de bienvenida, el de ausencia y tus cinco respuestas rápidas. Si aun así se te van clientes que escriben fuera de horario, revisa el chatbot de WhatsApp con IA: qué hace, qué no hace y cómo se contrata. Para ordenar al equipo que responde, lee atención al cliente por WhatsApp.
