Servicio mensual de redes sociales
Alcance y reglas de trabajo. Tu convenio personal identifica el plan contratado, la tarifa y el primer periodo de servicio.
1. Alcance contratado
Cada contratación cubre una marca, un idioma y una cuenta por red. Presencia: 12 contenidos originales compartidos en Facebook e Instagram, 2 carruseles incluidos y 4 historias derivadas. Constancia: 16 contenidos originales compartidos, 4 carruseles incluidos y 8 historias derivadas. Multicanal: 36 contenidos propios (12 para Facebook, 12 para Instagram y 12 para LinkedIn), 6 carruseles incluidos, 12 historias derivadas y una ficha elegible de Google con revisión inicial de información básica y 4 publicaciones mensuales adaptadas. Carruseles de hasta 5 láminas. Todos incluyen textos, diseño, programación, una ronda de revisión y reporte mensual en PDF.
2. Cortes y primer periodo
El corte es el día 15 con pago verificado, convenio firmado, información completa y accesos activos. La producción se concentra entre el 16 y el 20 para el mes siguiente. Las fechas se ajustan al calendario laboral. El primer periodo debe quedar confirmado antes de cobrar; una incorporación fuera de corte entra al siguiente lote elegible. No se cobra un mes de producción sin identificar su periodo y las entregas acordadas.
3. Materiales y accesos
El cliente entrega fotografías, identidad, información y promociones correctas, con permisos de uso. Designa a un solo responsable de aprobación y mantiene los accesos. Las fotografías, grabaciones y creación de materiales desde cero no están incluidas. No se deben compartir contraseñas ni tarjetas por formulario.
4. Revisión y ajustes
El cliente dispone de 24 horas hábiles para enviar una lista consolidada de ajustes. Se incluye una ronda. El silencio solo permite programar cuando el cliente haya aceptado expresamente esta regla en su convenio y exista constancia de entrega para revisión. Sin esa aceptación no se presume aprobación. Cambios de dirección, solicitudes nuevas, producción urgente y revisiones extra se cotizan aparte.
5. Cobros, cambios y cancelación
La tarifa y moneda figuran en el checkout y el convenio. La renovación es mensual y los impuestos aplicables se muestran antes del pago. Los cambios de plan se aplican al siguiente ciclo acordado; no generan producción adicional inmediata ni cobros por diferencias sin información previa. Puede solicitarse la cancelación antes de la siguiente renovación. Se respetan las entregas del periodo pagado. Si se cobra por error un periodo posterior a una cancelación confirmada, se revisa y corrige. Los reembolsos y derechos obligatorios se atienden conforme a las condiciones de la contratación y la normativa aplicable.
6. Exclusiones
No incluye videos, reels, fotografía, pauta publicitaria, respuestas a mensajes, moderación de comentarios, gestión de reseñas, manejo de crisis, campañas urgentes ni garantías de ventas, seguidores, alcance o posiciones en Google.
7. Incidencias de plataformas
Se informa de desconexiones, restricciones o fallas detectadas. El cliente gestiona verificaciones y recuperación de sus cuentas; Markelop ayuda a identificar el acceso pendiente. Las fallas de terceros pueden impedir la publicación y se documentan. Esta condición no exime a Markelop de corregir errores propios de producción o programación.
8. Producción y derechos
Podemos usar herramientas de inteligencia artificial para apoyar la edición, el diseño y la redacción, con revisión antes de entregar. Los textos deben respetar la voz y los datos de la marca. El cliente valida afirmaciones, promociones y derechos de los materiales entregados. No se publican datos confidenciales sin autorización.
9. Reporte y comunicación
El reporte mensual se envía por correo en PDF, con publicaciones y métricas disponibles de las cuentas conectadas. No incluye reunión mensual. El canal de soporte es soporte@markelop.com, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, hora de Ciudad de México, salvo días inhábiles. La recepción fuera de horario se atiende el siguiente día hábil.
10. Privacidad y convenio
El formulario se utiliza para organizar el servicio y asociar la información al contacto del cliente. Los datos de tarjeta se gestionan en el proveedor de pagos. El convenio identifica a las partes y recoge la aceptación del servicio. No debe activarse producción hasta verificar el pago, la firma y el expediente completo.